TERMINI E CONDIZIONI - Ultimo aggiornamento 12/05/2023
1.Introduzione
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano agli acquisti effettuati nel sito web ITALY GOLD EXCHANGE (https://ige.gold o https://italygoldexchange.com), fatte salve le eccezioni e le modifiche indicate di seguito.
Le presenti Condizioni di Vendita e la relativa documentazione sono conformi alle disposizioni applicabili del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) coordinato ed aggiornato, da ultimo, con le modifiche apportate dal D.L. 16 luglio 2020, n. 76 convertito, con modificazioni, dalla L. 11 settembre 2020, n. 120. 
2.Parti e Policy
Il presente sito web, all’URL “https://ige.gold o https://italygoldexchange.com” (di seguito, "ITALY GOLD EXCHANGE") è di proprietà di Orchidea Preziosi S.p.A., con sede legale in Via del Gavardello,59 52100 Arezzo, Italia. Partita Iva 01257180511. Numero di iscrizione al Registro delle Imprese della Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di AREZZO-SIENA Numero REA: AR – 93628. Capitale sociale Euro 5.000.000 (i.v.). 
I prodotti acquistati nel sito web ITALY GOLD EXCHANGE saranno venduti da Orchidea Preziosi S.p.A. in suo nome.
L’acquisto di prodotti nel sito ITALY GOLD EXCHANGE richiede all’utente di prendere visione della policy sulla privacy raggiungibile tramite link dedicato nel presente sito. Gli utenti sono pregati di consultare la policy sulla privacy di Orchidea Preziosi S.p.A. per avere informazioni sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati personali degli utenti del sito ITALY GOLD EXCHANGE.
Gli acquisti effettuati saranno regolati dai seguenti termini e condizioni di vendita (di seguito, "Termini e Condizioni di Vendita").
3. Note e definizioni sui Termini e Condizioni di Vendita
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti gli ordini e a tutti gli acquisti effettuati nel sito ITALY GOLD EXCHANGE. Le presenti condizioni generali disciplinano sia l’uso del sito web, sia le modalità di vendita di beni di consumo proposti nel sito ITALY GOLD EXCHANGE. 
Utenti consumatori sono definite le persone fisiche che agiscono con finalità esclusivamente private. Tali soggetti non sono riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Per quanto riguarda gli acquisti su ITALY GOLD EXCHANGE, Orchidea Preziosi S.p.A. invierà le proprie comunicazioni in via telematica mediante email o comunicazione elettronica con appropriate intestazioni relative al marchio ITALY GOLD EXCHANGE. Servendosi del presente canale online, gli utenti prendono atto che tutte le dichiarazioni di intenti, offerte, comunicazioni, divulgazioni e gli altri avvisi saranno rilasciati o forniti in via telematica, fatti salvi i casi in cui la legge preveda per gli stessi la forma scritta.
Le presenti Condizioni di Vendita potranno essere variate da Orchidea Preziosi S.p.A., a fronte della specifica relativa alla nuova data di decorrenza della loro validità nel sito ITALY GOLD EXCHANGE.
Le eventuali modifiche alle presenti Condizioni di Vendita si applicheranno agli ordini effettuati a partire dalla data di decorrenza (inclusa), purché tali, come modificate, risultino visibili nel sito come condizioni in quel momento applicabili. Prima di effettuare un ordine di prodotti, agli utenti sarà data la possibilità di prendere visione delle presenti Condizioni di Vendita e sarà loro richiesto espressamente ed inequivocabilmente di accettarle.
4. Account utente 
Al fine di effettuare un ordine nel sito ITALY GOLD EXCHANGE l’utente deve creare un account utente composto da nome utente e password. L’utente è tenuto a mantenere la riservatezza della propria password e limitare l’accesso alla propria password e al proprio account. L’utente si assume la responsabilità di ogni atto compiuto, e di ciascun acquisto effettuato, mediante il proprio account.
5. Acquisti ed effettuazione dell’ordine
Per acquistare prodotti nel sito ITALY GOLD EXCHANGE, è necessario:
• aver accettato le presenti Condizioni di Vendita e aver preso visione della policy sulla privacy;
• fornire il proprio nome e indirizzo, recapito telefonico, indirizzo email, dettagli di pagamento e le altre informazioni richieste;
• fornire un indirizzo di consegna valido;
Orchidea Preziosi S.p.A., non effettua consegne presso caselle postali né presso punti di distribuzione automatica dei pacchi. Gli ordini sono spediti via corriere e sarà quindi necessaria la firma di una persona fisica all’atto della consegna.
L’utente può effettuare un ordine procedendo al checkout dopo aver cliccato sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". L’utente accetta che il/i proprio/i ordine/i è/sono una proposta di acquisto del/i prodotto/i indicato/i nell’ordine ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita.
Ciascun ordine di prodotto è considerato un acquisto a sé. Tutti gli ordini sono, poi, soggetti ad accettazione da parte di Orchidea Preziosi S.p.A., che si riserva il diritto di rifiutare, senza dover fornire alcuna spiegazione, qualsiasi ordine (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli ordini per i quali vi sia sospetto di frode). L’utente sarà avvisato nel caso in cui Orchidea Preziosi S.p.A. decida di non accettare l’ordine.
L’utente avrà la possibilità di rivedere il/i proprio/i ordine/i, di leggere e accettare le Condizioni di Vendita, controllare il prezzo totale e le caratteristiche dello/gli ordine/i e le informazioni fornite, e di correggere qualsiasi errore di inserimento prima di confermare lo/gli ordine/i.
6. Evasione dell’ordine e formazione del contratto
Una volta finalizzato il/gli ordine/i nel sito ITALY GOLD EXCHANGE in base alle istruzioni rese disponibili nel sito mediante la procedura per l’effettuazione degli ordini online, ITALY GOLD EXCHANGE invierà un’email all’indirizzo di posta elettronica fornito, confermando la ricezione dello/gli ordine/i e indicando i dettagli del/i prodotto/i ordinato/i.
Il contratto tra l’utente e Orchidea Preziosi S.p.A. si riterrà concluso al momento del pagamento dell’ordine effettuato.
7. Prezzi, tasse e imposte, spese di spedizione e gestione
Il prezzo addebitato per un prodotto sarà il prezzo indicato sulla pagina di informazioni/presentazione relativa al singolo prodotto al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’utente, e sarà indicato nella pagina di conferma che apparirà all’utente nella schermata dopo la finalizzazione dell’ordine e nell’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine.
I prezzi dei prodotti comprendono l’IVA, tasse o imposte applicabili spese gestione.
Orchidea Preziosi S.p.A. si riserva di aggiungere ulteriori spese di spedizione le quali potrebbero essere determinate in base al luogo e alla modalità di consegna selezionati durante la fase di checkout.
 
Eventuali saranno indicate separatamente su di una schermata riepilogativa prima della finalizzazione dell’ordine, oltre che nell’Email di Conferma di Ricevimento dell’Ordine. 
8. Pagamento
I pagamenti dovranno essere effettuati con una delle modalità indicate nel sito ITALY GOLD EXCHANGE. Nel caso in cui Orchidea Preziosi S.p.A. non riceva l’autorizzazione, Orchidea Preziosi S.p.A. si riserva il diritto di annullare l’ordine effettuato dall’utente. 
A seconda della modalità di pagamento scelta dall’utente, il pagamento avverrà in una o più fasi. 
9. Consegna
Le tempistiche di spedizione sono di 3-5 giorni lavorativi. In ogni caso, Orchidea Preziosi S.p.A. si impegna comunque a far sì che, salvo cause di forza maggiore, la consegna avvenga entro 30 giorni dalla ricezione, da parte dell'utente, dell’Email di Conferma della Spedizione.
In specifici casi di forza maggiore o calamità di ogni genere Orchidea Preziosi S.p.A. si riserva la possibilità di non consegnare in territori considerati anche temporaneamente non servibili dal corriere di riferimento. Orchidea Preziosi S.p.A. riceve aggiornamenti dal corriere di riferimento ogni qualvolta ci siano nuovi territori in cui il corriere non ha la possibilità di consegna.
Orchidea Preziosi S.p.A. si riserva il diritto di sostituire il corriere incaricato della consegna dell’ordine.
Ciascuna consegna sarà preceduta dalla relativa fattura, trasmessa da Orchidea Preziosi S.p.A. via email.
Nel caso in cui l’utente, senza ragionevole motivo, posticipi la consegna, oppure ritardi il ricevimento della consegna dopo l’avviso di Orchidea Preziosi S.p.A. di aver tentato la consegna all’utente degli articoli ordinati, oppure nel caso in cui l’utente abbia fornito un indirizzo di consegna non corretto che abbia comportato il fallimento della consegna, il pacco sarà restituito a Orchidea Preziosi S.p.A., e Orchidea Preziosi S.p.A. sarà sollevata dall’obbligo di consegnare gli articoli entro il termine di consegna stabilito.
Gli ordini sono evasi tramite corriere assicurato e verrà richiesta una firma all’atto della consegna.
Orchidea Preziosi S.p.A. non sarà responsabile del ritardo o della mancata consegna, qualora il ritardo o la mancata consegna siano causati da circostanze non dipendenti dalla sua volontà tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali, posticipi o ritardi nella consegna causati dal destinatario.
10. Disponibilità dei prodotti
Qualora il prodotto che l’utente intenda ordinare non sia più disponibile, all’utente sarà tecnicamente impedito di effettuare l'ordine nel sito ITALY GOLD EXCHANGE. Inoltre, in pochi casi eccezionali e imprevedibili, un prodotto indicato nel sito come disponibile potrebbe risultare non più disponibile dopo l’effettuazione dell’ordine; in tal caso, il contratto tra l’utente e Orchidea Preziosi S.p.A. non sarà concluso e l’utente sarà avvisato in merito; il prodotto, pertanto, non sarà compreso nell’Email di Conferma della Spedizione che sarà inviata all’utente. Nel caso in cui il pagamento sia effettuato prima della conferma della non disponibilità del Prodotto, Orchidea Preziosi S.p.A. provvederà a rimborsare le somme pagate dall’utente il più presto possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla comunicazione, da parte di Orchidea Preziosi S.p.A. della non disponibilità del Prodotto.
11. Compatibilità, informazioni sul prodotto
L’utente è pregato di verificare, all’atto dell’ordine, che i prodotti oggetto di acquisto siano compatibili con l’uso al quale l’utente intende destinarli. Invitiamo l’utente a utilizzare il sito ITALY GOLD EXCHANGE come punto di riferimento ultimo al momento della verifica della compatibilità. In caso di discrepanza tra i contenuti di ITALY GOLD EXCHANGE e qualsiasi altro sito (o qualsiasi altra fonte di informazione), prevarrà la compatibilità dei prodotti come indicata nel sito ITALY GOLD EXCHANGE al momento dell’acquisto. L’utente è pregato di tener presente che, a causa del titolo scelto, dei limiti di riproduzione delle immagini dei prodotti su schermo, il colore ed il design esatti degli stessi su schermo potrebbero divergere dalle caratteristiche effettive dei prodotti.
Le dimensioni e peso saranno quelle indicate sul sito ITALY GOLD EXCHANGE con una tolleranza dovuta alle tecnologie di lavorazione.
In caso di richiesta personalizzazione (incisione), per motivi tecnici e realizzazione questa viene effettuata successivamente alla produzione del lingotto. In tale caso il  peso può subire minime tolleranze di peso in relazione dalla tipologia di simbolo e/scritta scelta.
Fermo quanto sopra, qualora i prodotti che l’utente ha ricevuto non corrispondano a quelli ordinati, o qualora la consegna sia incompleta o vi siano stati danni nel trasporto, invitiamo l’utente, per ricevere assistenza, a contattare senza indugio il Centro Assistenza Clienti ITALY GOLD EXCHANGE via email entro i termini di legge secondo quanto indicato nell’apposito paragrafo “Garanzie”. Tutti i necessari recapiti sono pubblicati ed aggiornati nel sito ITALY GOLD EXCHANGE.
12. Titolarità dei prodotti
La titolarità dei prodotti, ed il rischio relativo, si trasferiscono da Orchidea Preziosi S.p.A. all’utente all’atto del ricevimento dei prodotti da parte di quest'ultimo.
13. Recesso
Il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni. Il Cliente dovrà inviare a ITALY GOLD EXCHANGE una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione dovrà essere inviata tramite uno dei seguenti mezzi:
•  Lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Orchidea Preziosi S.p.A Via Del Gavardello, 59 52100 Arezzo (AR) ITALY;
• Tramite email PEC al seguente indirizzo: orchidepapreziosi@pec.it;
•  Tramite il form Contatti sull’ E-store ITALY GOLD EXCHANGE;
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
• Come previsto dalle normative vigenti non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti personalizzati, ovvero gioielli con incisioni di frasi o lettere comunicate dal cliente. Sarà comunque possibile restituire l’oggetto. ITALY GOLD EXCHANGE si riserva di addebitare i costi di gestione dell’ordine  ed eventuali perdite di valore dell’oggetto dovute alla fluttuazione di quotazione del metallo puro in esso contenuto durante il periodo di recesso.
•  Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
• Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
•  Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
•  Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
•  La spedizione, fino al ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Orchidea Preziosi S.p.A darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Orchidea Preziosi S.p.A non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato, Orchidea Preziosi S.p.A provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.
 
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla confezione originale, Orchidea Preziosi S.p.A provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo della merce già pagato (spese di spedizioni escluse), a mezzo Bonifico Bancario o Paypal, entro 14 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (nome cognome intestatario conto, codice IBAN).Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Orchidea Preziosi S.p.A accerti:
•  La mancanza di elementi integranti del prodotto;
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Orchidea Preziosi S.p.A provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
14. Garanzie e diritti di legge
L’utente sarà coperto da garanzia legale per gli articoli acquistati che si rivelino difettosi. In tali casi, l’utente potrà richiedere la sostituzione del prodotto. L’articolo acquistato è esente da difetti rilevanti se, al momento della consegna, presenta la qualità o personalizzazione convenuta.
Nella misura in cui nessuna qualità specifica sia stata convenuta tra le parti, l’articolo acquistato si ritiene esente da difetti rilevanti se:
1. è idoneo all’uso al quale è destinato ai sensi del contratto; e/o
2. è idoneo al normale uso al quale è destinato e la sua qualità è quella normalmente presente negli articoli dello stesso tipo, e l’acquirente può aspettarsi tale qualità dato il tipo di articolo. Il termine “qualità” comprende quelle caratteristiche che l’acquirente si può aspettare in base alle dichiarazioni sulle caratteristiche specifiche dell’articolo acquistato pubblicamente rese dal venditore, dal produttore o suo rappresentante (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: sul materiale pubblicitario o identificativo), salvo il caso in cui il venditore non fosse al corrente della dichiarazione e non fosse neppure tenuto a esserne a conoscenza, o salvo il caso in cui, al momento della stipulazione del contratto, la qualità sia stata modificata risultando però essere sempre dello stesso livello, o non fosse rilevante ai fini della decisione di acquistare l’articolo.
Orchidea Preziosi S.p.A. si farà carico di sostenere tutte le spese necessarie per la sostituzione ed in particolare le spese di trasporto. 
L’utente ha il diritto di contestare il difetto del prodotto acquistato soltanto se esso venga segnalato a Orchidea Preziosi S.p.A. subito dopo averlo rilevato, o subito dopo che avrebbe dovuto ragionevolmente rilevarlo. La garanzia legale, relativa alla mancata conformità di un prodotto acquistato rispetto a quanto convenuto nel contratto, si prescrive in due anni dall'acquisto.
Gli utenti sono tenuti a conservare la conferma d’ordine/fattura (e trasmetterla all'eventuale destinatario di un prodotto in regalo) quale prova originale d’acquisto del prodotto che dovrà essere allegata al fine di attivare la garanzia legale., Orchidea Preziosi S.p.A. non sarà responsabile per i difetti causati da uso improprio dell’oggetto il quale non sarà coperto da garanzia.
15. Responsabilità
Le presenti Condizioni di Vendita stabiliscono tutti gli obblighi e tutte le responsabilità di Orchidea Preziosi S.p.A. riguardo alla compravendita dei prodotti tramite il sito ITALY GOLD EXCHANGE In particolare, Orchidea Preziosi S.p.A. non garantisce che i prodotti siano adatti alle finalità/aspettative previste o richieste dell’utente.
Nulla nelle presenti Condizioni di Vendita varrà ad escludere o limitare la responsabilità prevista a norma di legge in capo a Orchidea Preziosi S.p.A.
16. Scindibilità
Qualora una delle disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita sia ritenuta illecita, nulla o, per qualsiasi motivo, inapplicabile, tale disposizione sarà ritenuta scindibile dalle presenti Condizioni di Vendita e non avrà effetti sulla validità né sull’applicabilità delle disposizioni restanti. La disposizione illecita, nulla o che risulta inapplicabile per qualsiasi motivo, sarà sostituita da una disposizione valida la cui ratio o "scopo economico" si avvicini il più possibile alla disposizione illecita, nulla o che risulta per qualsiasi motivo inapplicabile.
17. Legge applicabile
Le presenti Condizioni di Vendita e l’acquisto di prodotti da Orchidea Preziosi S.p.A. tramite ITALY GOLD EXCHANGE saranno regolati dalla, e interpretati in base alla, legge italiana.
In caso di controversie relative al contratto d'acquisto dei prodotti o comunque in relazione alla procedura di acquisto nel sito ITALY GOLD EXCHANGE o in relazione alle presenti Condizioni di Vendita, l’utente avrà sempre il diritto di adire il Tribunale del Foro competente di Arezzo.