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Termini e condizioni di vendita

Condizioni Generali di Vendita - Ultimo aggiornamento: 30/06/2025

1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano in via esclusiva la compravendita di lingotti in metallo prezioso personalizzati, denominati “Oro da Regalo”, eseguita attraverso il sito internet IGE GOLD di proprietà di IGE GOLD S.p.A., accessibile ai seguenti URL: https://ige.gold .
 
Le presenti Condizioni sono redatte in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, recante il “Codice del Consumo”, come coordinato e aggiornato, da ultimo, ai sensi del D.L. 16 luglio 2020, n. 76, convertito con modificazioni dalla L. 11 settembre 2020, n. 120.
2. Parti del contratto e disciplina applicabile
Il sito IGE GOLD è gestito da IGE GOLD S.p.A., con sede legale in Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR), Italia, P.IVA 02488190519, iscrizione al Registro delle Imprese di Arezzo-Siena n. REA AR-220605, capitale sociale interamente versato pari a Euro 1.000.000. La Società è iscritta presso l’OAM - Organismo Agenti e Mediatori - come Operatore Professionale in Oro con codice OPO38.
IGE GOLD S.p.A. agisce quale venditore dei beni acquistati tramite il sito sopra menzionato.
L’utente, accedendo e operando sul sito IGE GOLD, accetta integralmente le presenti Condizioni e prende atto della relativa informativa privacy, disponibile mediante apposito collegamento ipertestuale.
3. Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti Condizioni regolano l’uso del sito nonché tutte le vendite di beni di consumo ivi proposti. Ai fini delle presenti Condizioni:
  • “Utente” o “Cliente”: qualunque soggetto, persona fisica o giuridica, che effettua acquisti sul sito.
  • “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
  • “Professionista” o “Impresa”: soggetto che agisce nell’ambito della propria attività economica o professionale.
  • Qualsiasi comunicazione da parte di IGE GOLD S.p.A. sarà effettuata in forma elettronica, mediante posta elettronica certificata o email ordinaria recante l’intestazione del marchio IGE GOLD.
  • Eventuali modifiche alle presenti Condizioni avranno efficacia esclusivamente per gli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul sito.
4. Credenziali di accesso e responsabilità dell’utente
L’accesso alle funzionalità d’ordine è subordinato alla creazione di un account personale. L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso, nonché di ogni attività posta in essere mediante l’utilizzo delle stesse.
 
5. Procedura di acquisto
L’utente, per poter effettuare un acquisto, è tenuto a:
  • Accettare integralmente le presenti Condizioni e visionare la privacy policy;
  • Fornire dati anagrafici e fiscali completi e veritieri;
  • Indicare un indirizzo di spedizione valido, non corrispondente a caselle postali o distributori automatici.
Ogni ordine inoltrato costituisce una proposta contrattuale vincolante da parte dell’utente, soggetta a successiva accettazione da parte di IGE GOLD S.p.A., che si riserva il diritto di rifiutare la proposta senza obbligo di motivazione.
6. Perfezionamento del contratto
Il contratto si intende perfezionato solo a seguito della ricezione, da parte dell’utente, della conferma d’ordine e dell’avvenuto pagamento integrale del prezzo. La conferma verrà trasmessa all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione.
7. Prezzo, imposte e oneri accessori
I prezzi sono indicati in Euro, comprensivi di IVA e oneri fiscali. Le spese di spedizione e gestione, se applicabili, saranno dettagliate separatamente prima della conclusione dell’ordine.
8. Modalità di pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità previste dal sito. In difetto di autorizzazione, l’ordine sarà annullato. L’addebito può avvenire in una o più fasi, in base al metodo di pagamento selezionato.
9. Termini e modalità di consegna
            1.         Tempi di spedizione
Salvo diversa indicazione espressa, la spedizione dei prodotti avverrà indicativamente entro 3 (tre) - 5 (cinque) giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. In ogni caso, IGE GOLD S.p.A. si impegna a garantire la consegna dei beni entro e non oltre il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione, da parte dell’utente, della comunicazione di conferma della spedizione, salvo il verificarsi di eventi riconducibili a causa di forza maggiore.
            2.         Cause di forza maggiore e territori non serviti
In presenza di eventi qualificabili come forza maggiore – ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, disordini civili, scioperi, pandemie, provvedimenti dell’autorità o indisponibilità dei servizi logistici – IGE GOLD S.p.A. si riserva la facoltà di sospendere, differire o, nei casi più gravi, annullare la consegna, in particolare nei territori che, anche solo temporaneamente, risultino non servibili dai vettori incaricati. L’aggiornamento sull’operatività delle aree di consegna sarà garantito in base alle comunicazioni periodiche ricevute dal corriere logistico convenzionato.
            3.         Sostituzione del corriere
IGE GOLD S.p.A. si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di designare e/o sostituire il corriere incaricato dell’esecuzione della consegna, al fine di garantire la tempestività ed efficienza del servizio.
            4.         Mancata consegna imputabile al cliente
Nel caso in cui:
            •          l’utente, senza giustificato motivo, rifiuti o ritardi la ricezione della merce;
            •          non fornisca le indicazioni necessarie alla consegna;
            •          oppure indichi un indirizzo incompleto o errato che renda impossibile la consegna,
il prodotto sarà restituito a IGE GOLD S.p.A. e quest’ultima sarà esonerata da ogni obbligo di consegna entro i termini previsti, salvo il diritto a richiedere il rimborso delle eventuali spese di riconsegna o giacenza sostenute.
            5.         Consegna con firma e assicurazione
La spedizione dei beni viene effettuata tramite corriere assicurato. Al momento della consegna sarà richiesta, a fini probatori, la firma del destinatario o di soggetto delegato.
            6.         Esclusione di responsabilità per cause esterne
IGE GOLD S.p.A. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità nella consegna imputabili a cause di forza maggiore o a eventi al di fuori della propria sfera di controllo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: eventi bellici o terroristici, calamità naturali, scioperi generali, interruzioni dei servizi pubblici essenziali, emergenze sanitarie, sospensioni delle attività di trasporto o logistica, ovvero ritardi attribuibili alla condotta del destinatario.
10. Disponibilità dei beni
Qualora in pochi casi eccezionali e imprevedibili il bene ordinato non fosse disponibile, l’ordine non sarà evaso, e l’utente sarà prontamente informato. In caso di pagamento già effettuato, IGE GOLD S.p.A. provvederà al rimborso entro 30 giorni.
11. Compatibilità e Informazioni sul Prodotto – Sintesi completa
L’utente è tenuto a verificare, prima dell’acquisto, che i prodotti siano compatibili con l’uso previsto. Il sito IGE GOLD costituisce l’unica fonte di riferimento ufficiale per tali verifiche. In caso di divergenze con informazioni fornite da altri siti o fonti, prevalgono le specifiche presenti al momento dell’acquisto sul sito IGE GOLD.
A causa delle limitazioni nella resa visiva su schermo, il colore e il design visualizzati potrebbero differire leggermente dal prodotto reale. Le dimensioni e il peso riportati sul sito sono da considerarsi indicativi, con margini di tolleranza connessi ai processi di lavorazione.
Nel caso di personalizzazioni (es. incisioni), queste vengono realizzate successivamente alla produzione del lingotto, e possono determinare lievi variazioni di peso, in funzione del simbolo o testo scelto.
In caso di mancata corrispondenza tra prodotto ricevuto e ordinato, di consegna incompleta o danni da trasporto, l’utente deve contattare tempestivamente il Centro Assistenza Clienti tramite email, nel rispetto dei termini di legge indicati nel paragrafo “Garanzie”. I recapiti aggiornati sono disponibili sul sito ufficiale.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce all’utente al momento della consegna materiale degli stessi.
13. Obblighi in materia antiriciclaggio
IGE GOLD S.p.A., in qualità di Operatore Professionale in Oro, si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva (documento d’identità, codice fiscale, modulo KYC, etc.) ai sensi del D.Lgs. 90/2017. La spedizione sarà subordinata alla ricezione e verifica positiva della documentazione.
14. Recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. La comunicazione di recesso deve essere inviata tramite uno dei seguenti canali:
            •          Raccomandata A/R all’indirizzo: IGE GOLD S.p.A., Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR) ITALIA;
            •          PEC a: [email protected];
            •          Modulo Contatti disponibile sull’e-store IGE GOLD.
Condizioni di esercizio del recesso:
            •          Esclusione per prodotti personalizzati: il recesso non si applica ai prodotti personalizzati (es. incisioni). È ammessa la restituzione fisica, ma IGE GOLD S.p.A. potrà trattenere costi di gestione e rimborsare solo parzialmente in base alla variazione del valore dell’oro.
            •          Il recesso deve riguardare l’intero prodotto acquistato, non solo una parte.
            •          Il bene deve essere integro e restituito nella confezione originale completa.
            •          Spese di restituzione: a carico del cliente.
            •          In caso di contestazione sulla purezza del metallo, valgono le stesse condizioni, con responsabilità di spedizione a carico del cliente fino al ricevimento in magazzino.
Responsabilità e rischi durante la restituzione:
            •          Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, IGE GOLD S.p.A. informerà il cliente entro 5 giorni per consentire denuncia al corriere e annullerà il recesso. Il prodotto sarà restituito al cliente.
            •          Se il cliente non ha assicurato la spedizione, IGE GOLD S.p.A. non risponderà per furto, smarrimento o danni non imputabili al trasporto.
            •          Se il prodotto restituito risulta danneggiato, verrà trattenuta una percentuale sul rimborso per coprire le spese di ripristino.
Rimborso:
            •          Salvo spese di ripristino, il cliente riceverà rimborso integrale del valore del prodotto (escluse spese di spedizione) tramite bonifico bancario o PayPal, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
            •          È onere del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (intestatario e IBAN).
Decadenza del diritto di recesso:
Il recesso decade se IGE GOLD S.p.A. accerta:
            •          L’assenza di elementi essenziali del prodotto;
            •          Danni al bene non derivanti dal trasporto.
In tali casi, il prodotto sarà restituito al cliente, con spese di spedizione a suo carico.
15. Registrazione delle telefonate
Con l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, il Cliente prende atto e presta il proprio consenso al fatto che eventuali conversazioni telefoniche intrattenute con il personale di assistenza e supporto di IGE GOLD S.p.A potranno essere registrate previa autorizzazione del cliente.
Tali registrazioni saranno effettuate esclusivamente per finalità connesse:
            •          alla corretta identificazione del Cliente e alla verifica della sua identità;
            •          all’adempimento di obblighi contrattuali e di legge;
            •          alla tutela dei diritti delle parti, anche in sede contenziosa;
            •          al monitoraggio della qualità del servizio e alla formazione del personale.
Il trattamento dei dati personali connesso alla registrazione delle chiamate sarà effettuato nel pieno rispetto della normativa applicabile, in particolare del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”) e del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato ed integrato dal D.lgs. 10 agosto 2018, n. 101.
I dati raccolti mediante registrazione saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra indicate e comunque nei limiti temporali previsti dalla normativa vigente. Il Cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti riconosciuti dagli artt. 15 e ss. del GDPR, rivolgendosi al Titolare del trattamento secondo le modalità indicate nell’Informativa privacy.
16. Canali per la Richiesta di Recensioni
Accettando le Condizioni di Vendita, l’utente autorizza IGE GOLD S.p.A. a contattarlo per finalità di customer satisfaction e richiesta di recensioni, tramite i seguenti canali:
  • telefono o SMS,
  • sito web,
  • e-mail,
  • social media (messaggi o post),
  • pagine di ringraziamento post-acquisto.
  •  
  • 17. Responsabilità
  • Le presenti Condizioni di Vendita stabiliscono tutti gli obblighi e tutte le responsabilità di IGE GOLD S.p.A. riguardo alla compravendita dei prodotti tramite il sito IGE GOLD In particolare, IGE GOLD S.p.A. non garantisce che i prodotti siano adatti alle finalità/aspettative previste o richieste dell’utente.
  • Nulla nelle presenti Condizioni di Vendita varrà ad escludere o limitare la responsabilità prevista a norma di legge in capo a IGE GOLD S.p.A.
18. Clausola di Scindibilità
Qualora una delle disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita sia ritenuta illecita, nulla o, per qualsiasi motivo, inapplicabile, tale disposizione sarà ritenuta scindibile dalle presenti Condizioni di Vendita e non avrà effetti sulla validità né sull’applicabilità delle disposizioni restanti. La disposizione illecita, nulla o che risulta inapplicabile per qualsiasi motivo, sarà sostituita da una disposizione valida la cui ratio o "scopo economico" si avvicini il più possibile alla disposizione illecita, nulla o che risulta per qualsiasi motivo inapplicabile.
19. Legge Applicabile e Foro Competente
Il contratto di vendita e le presenti Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa:
  • all’esecuzione del contratto di vendita,
  • alla procedura d’acquisto sul sito IGE GOLD,
  • o all’interpretazione delle Condizioni di Vendita,
è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo, salvo diversa previsione inderogabile a favore del consumatore.