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Términos y condiciones de venta

Términos y Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 30/06/2025

1. Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") regulan exclusivamente la compra y venta de lingotes de metales preciosos personalizados, denominados "Oro de Regalo", realizada a través del sitio web de IGE GOLD propiedad de IGE GOLD S.p.A., accesible en las siguientes URL: https://ige.gold .
 
Las presentes Condiciones han sido redactadas de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005, que contiene el "Código del Consumidor", coordinado y actualizado, más recientemente, de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 76 del 16 de julio de 2020, modificado por la Ley n.º 120 del 11 de septiembre de 2020.
2. Partes del contrato y normas aplicables
El sitio web de IGE GOLD está gestionado por IGE GOLD S.p.A., con domicilio social en Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR), Italia, número de IVA 02488190519, inscripción en el Registro Mercantil de Arezzo-Siena n.º REA AR-220605, capital social totalmente desembolsado de 1.000.000 de euros. La Compañía está registrada en el OAM - Organismo Agenti e Mediatori - como Operador Profesional de Oro con el código OPO38.
IGE GOLD S.p.A. actúa como vendedor de los bienes adquiridos a través del sitio web antes mencionado.
Al acceder y operar en el sitio web de IGE GOLD, el usuario acepta plenamente estas Condiciones y reconoce la política de privacidad correspondiente, disponible a través de un hipervínculo especial.
3. Ámbito de aplicación y definiciones
Estos Términos rigen el uso del sitio, así como todas las ventas de bienes de consumo ofrecidos en él. A los efectos de estos Términos:
  • "Usuario" o "Cliente": cualquier persona, física o jurídica, que realice compras en el sitio.
  • "Consumidor": la persona física que actúa con fines ajenos a su negocio, comercio, oficio o profesión.
  • "Profesional" o "Empresa": persona que actúa en el contexto de su actividad económica o profesional.
  • Cualquier comunicación por parte de IGE GOLD S.p.A. se realizará en forma electrónica, por correo electrónico certificado o correo electrónico ordinario con el encabezado de la marca IGE GOLD.
  • Cualquier cambio en estos Términos solo será efectivo para los pedidos realizados después de que se publiquen en el sitio.
4. Credenciales de inicio de sesión y responsabilidades del usuario
El acceso a las funciones de pedido está sujeto a la creación de una cuenta personal. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, así como de cualquier actividad que realice mediante el uso de las mismas.
 
5. Procedimiento de compra
Para poder realizar una compra, el usuario está obligado a:
  • Acepte estos Términos en su totalidad y consulte la política de privacidad;
  • Proporcionar datos personales y fiscales completos y veraces;
  • Proporcione una dirección de envío válida que no corresponda a apartados de correos o máquinas expendedoras.
Cada pedido realizado constituye una propuesta contractual vinculante por parte del usuario, sujeta a la posterior aceptación por parte de IGE GOLD S.p.A., que se reserva el derecho de rechazar la propuesta sin indicar los motivos.
6. Celebración del contrato
El contrato se considera celebrado solo después de que el usuario haya recibido la confirmación del pedido y el pago del precio en su totalidad. La confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.
7. Precio, impuestos y cargos accesorios
Los precios se muestran en euros, incluyendo IVA e impuestos. Los gastos de envío y manipulación, si corresponde, se detallarán por separado antes de completar el pedido.
8. Formas de pago
El pago debe realizarse utilizando uno de los métodos proporcionados por el sitio. En ausencia de autorización, el pedido será cancelado. Se le puede cobrar en una o más etapas, según el método de pago que seleccione.
9. Condiciones y modalidades de entrega
            1.         Tiempos de envío
A menos que se indique expresamente lo contrario, los productos se enviarán aproximadamente dentro de los 3 (tres) - 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación del pago. En cualquier caso, IGE GOLD S.p.A. se compromete a garantizar la entrega de la mercancía a más tardar en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción por parte del usuario de la comunicación de confirmación del envío, excepto en caso de eventos atribuibles a fuerza mayor.
            2.         Fuerza mayor y territorios no atendidos
En caso de eventos que puedan calificarse de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, disturbios civiles, huelgas, pandemias, medidas adoptadas por las autoridades o falta de disponibilidad de servicios logísticos, IGE GOLD S.p.A. se reserva el derecho de suspender, posponer o, en los casos más graves, cancelar la entrega, en particular en los territorios que, aunque solo sea temporalmente,  no son reparables por los transportistas designados. La actualización sobre el funcionamiento de las áreas de entrega se garantizará en base a las comunicaciones periódicas recibidas del mensajero logístico afiliado.
            3.         Sustitución de mensajeros
IGE GOLD S.p.A. se reserva el derecho, a su entera discreción, de designar y/o sustituir al mensajero encargado de realizar la entrega, con el fin de garantizar la puntualidad y la eficacia del servicio.
            4.         Falta de entrega imputable al cliente
En el caso de que:
            •          el usuario, sin motivo justificado, rechaza o retrasa la recepción de los bienes;
            •          no proporciona la información necesaria para la entrega;
            •          o indica una dirección incompleta o incorrecta que imposibilita la entrega,
el producto será devuelto a IGE GOLD S.p.A. y esta última quedará exenta de cualquier obligación de entrega en los plazos establecidos, sin perjuicio del derecho a solicitar el reembolso de los gastos de reenvío o almacenamiento incurridos.
            5.         Entrega con firma y seguro
La mercancía se envía por mensajero asegurado. En el momento de la entrega, se requerirá la firma del destinatario o de una persona delegada a efectos probatorios.
            6.         Exclusión de responsabilidad por causas externas
IGE GOLD S.p.A. no se hace responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega atribuibles a causas de fuerza mayor o acontecimientos fuera de su ámbito de control, tales como, entre otros: acontecimientos bélicos o terroristas, catástrofes naturales, huelgas generales, interrupciones de los servicios públicos esenciales, emergencias sanitarias, suspensiones de las actividades de transporte o logística,  o retrasos atribuibles a la conducta del destinatario.
10. Disponibilidad de activos
Si, en algunos casos excepcionales e imprevisibles, los productos solicitados no están disponibles, el pedido no se procesará y se informará al usuario de inmediato. En caso de pago ya realizado, IGE GOLD S.p.A. reembolsará el importe en un plazo de 30 días.
11. Compatibilidad e información del producto: resumen completo
El usuario es responsable de verificar, antes de comprar, que los productos son compatibles con el uso previsto. El sitio web de IGE GOLD es la única fuente oficial de referencia para estos cheques. En caso de discrepancias con la información proporcionada por otros sitios o fuentes, prevalecerán las especificaciones presentes en el momento de la compra en el sitio web de IGE GOLD.
Debido a las limitaciones en la visualización en pantalla, el color y el diseño que se muestran pueden diferir ligeramente del producto real. Las dimensiones y el peso mostrados en el sitio deben considerarse indicativos, con márgenes de tolerancia relacionados con los procesos de fabricación.
En el caso de las personalizaciones (por ejemplo, grabados), estas se realizan después de la producción del lingote y pueden causar ligeras variaciones de peso, según el símbolo o el texto elegido.
En caso de discrepancia entre el producto recibido y el pedido, entrega incompleta o daños en el transporte, el usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico, de conformidad con los términos de la ley indicados en el párrafo "Garantías". Los datos de contacto actualizados están disponibles en el sitio web oficial.
12. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere al usuario en el momento de la entrega física de la misma.
13. Obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales
IGE GOLD S.p.A., como Operador Profesional de Oro, se reserva el derecho de solicitar documentación adicional (documento de identidad, código fiscal, formulario KYC, etc.) de conformidad con el Decreto Legislativo 90/2017. El envío estará sujeto a la recepción y verificación positiva de la documentación.
14. Rescisión
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, sin tener que indicar el motivo, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. La notificación de desistimiento debe enviarse a través de uno de los siguientes canales:
            •          Correo certificado con acuse de recibo a la dirección: IGE GOLD S.p.A., Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR) ITALIA;
            •          PEC a: [email protected];
            •          Formulario de contacto disponible en la tienda electrónica de IGE GOLD.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
            •          Exclusión para productos personalizados: el desistimiento no se aplica a los productos personalizados (por ejemplo, grabados). La restitución física está permitida, pero IGE GOLD S.p.A. puede retener los costos de gestión y solo reembolsar parcialmente en función del cambio en el valor del oro.
            •          El desistimiento debe afectar a la totalidad del producto comprado, no solo a una parte.
            •          Los productos deben estar intactos y devolverse en el embalaje original completo.
            •          Gastos de devolución: A cargo del cliente.
            •          En caso de disputa sobre la pureza del metal, se aplican las mismas condiciones, siendo la responsabilidad del envío a cargo del cliente hasta la recepción en el almacén.
Responsabilidades y riesgos al regresar:
            •          En caso de que el producto se dañe durante el transporte, IGE GOLD S.p.A. informará al cliente en un plazo de 5 días para que el mensajero pueda informar y anular el desistimiento. El producto será devuelto al cliente.
            •          Si el cliente no ha asegurado el envío, IGE GOLD S.p.A. no será responsable por robo, pérdida o daño no imputable al transporte.
            •          Si se determina que el producto devuelto está dañado, se retendrá un porcentaje del reembolso para cubrir el costo de la reparación.
Reembolso:
            •          Sin perjuicio de los gastos de restauración, el cliente recibirá un reembolso completo del valor del producto (excluyendo los gastos de envío) mediante transferencia bancaria o PayPal, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
            •          Es responsabilidad del cliente proporcionar de inmediato los datos bancarios (titular e IBAN).
Pérdida del derecho de desistimiento:
El desistimiento caduca si IGE GOLD S.p.A. comprueba:
            •          La ausencia de elementos esenciales del producto;
            •          Daños a la propiedad que no sean consecuencia del transporte.
En tales casos, el producto será devuelto al cliente, con los gastos de envío a cargo del cliente.
15. Grabación de llamadas telefónicas
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente reconoce y acepta que cualquier conversación telefónica mantenida con el personal de asistencia y soporte de IGE GOLD S.p.A . puede ser grabada con la autorización previa del Cliente.
Estas inscripciones se realizarán exclusivamente para fines relacionados con:
            •          la correcta identificación del Cliente y la verificación de su identidad;
            •          el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales;
            •          la protección de los derechos de las partes, incluso en los litigios;
            •          Seguimiento de la calidad del servicio y formación del personal.
El tratamiento de los datos personales relacionados con la grabación de llamadas se llevará a cabo en pleno cumplimiento de la legislación aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante "RGPD") y el Decreto Legislativo n.º 196 de 30 de junio de 2003, modificado y completado por el Decreto Legislativo n.º 101 de 10 de agosto de 2018.
Los datos recogidos a través del registro se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para perseguir los fines indicados anteriormente y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la legislación vigente. El Cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el art. 15 y siguientes del RGPD, poniéndose en contacto con el Responsable del tratamiento en la forma indicada en la Política de Privacidad.
16. Canales de solicitud de revisión
Al aceptar los Términos y Condiciones de Venta, el usuario autoriza a IGE GOLD S.p.A. Contactar con ellos con fines de satisfacción del cliente y solicitud de revisión, a través de los siguientes canales:
  • teléfono o SMS,
  • sitio web
  • Correo electrónico
  • redes sociales (mensajes o publicaciones),
  • Páginas de agradecimiento posteriores a la compra.
  •  
  • 17. Responsabilidad
  • Las presentes Condiciones Generales de Venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de IGE GOLD S.p.A. en relación con la compra y venta de productos a través del sitio web de IGE GOLD. En particular, IGE GOLD S.p.A. no garantiza que los productos sean adecuados para los fines/expectativas o solicitudes previstos por el usuario.
  • Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta excluirá o limitará la responsabilidad prevista por la ley por parte de IGE GOLD S.p.A.
18. Cláusula de salvedad
Si alguna disposición de estas Condiciones de Venta se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de estas Condiciones de Venta y no afectará a la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes. La disposición que sea ilegal, nula o que sea inaplicable por cualquier motivo, será reemplazada por una disposición válida cuya justificación o "propósito económico" sea lo más cercano posible a la disposición que sea ilegal, nula o que sea inaplicable por cualquier motivo.
19. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato de venta y las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana.
Para cualquier disputa relacionada con:
  • la ejecución del contrato de venta,
  • al procedimiento de compra en el sitio web de IGE GOLD,
  • o la interpretación de las Condiciones de Venta,
el Tribunal de Arezzo tiene jurisdicción exclusiva, a menos que se disponga lo contrario a favor del consumidor.