1. Premisă

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează în mod exclusiv vânzarea-cumpărarea de lingouri din metal prețios personalizate, denumite „Aur Cadou” (Oro da Regalo), efectuată prin intermediul site-ului internet IGE GOLD, proprietatea IGE GOLD S.p.A., accesibil la următoarele URL-uri: https://ige.gold.

Prezentele Condiții sunt elaborate în conformitate cu Decretul Legislativ nr. 206 din 6 septembrie 2005, care conține „Codul Consumatorului” (Codice del Consumo), așa cum a fost coordonat și actualizat, cel mai recent, în temeiul Decretului Lege nr. 76 din 16 iulie 2020, convertit cu modificări prin Legea nr. 120 din 11 septembrie 2020.

2. Părțile Contractului și Reglementarea Aplicabilă

Site-ul IGE GOLD este administrat de IGE GOLD S.p.A., cu sediul social în Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR), Italia, P.IVA 02488190519, înregistrată la Registrul Comerțului Arezzo-Siena sub nr. REA AR-220605, capital social integral vărsat în valoare de 1.000.000 Euro. Societatea este înregistrată la OAM – Organismul Agenților și Mediatorilor – ca Operator Profesionist în Aur cu codul OPO38.

IGE GOLD S.p.A. acționează în calitate de vânzător al bunurilor achiziționate prin intermediul site-ului menționat mai sus.

Utilizatorul, prin accesarea și operarea pe site-ul IGE GOLD, acceptă integral prezentele Condiții și ia act de notificarea de confidențialitate aferentă, disponibilă printr-un link hipertext dedicat.

3. Domeniul de Aplicare și Definiții

Prezentele Condiții reglementează utilizarea site-ului, precum și toate vânzările de bunuri de consum propuse acolo. În sensul prezentelor Condiții:

„Utilizator” sau „Client”: orice subiect, persoană fizică sau juridică, care efectuează achiziții pe site.

„Consumator”: persoana fizică ce acționează în scopuri străine activității sale antreprenoriale, comerciale, artizanale sau profesionale.

„Profesionist” sau „Întreprindere”: subiect care acționează în cadrul activității sale economice sau profesionale.

Orice comunicare din partea IGE GOLD S.p.A. va fi efectuată în formă electronică, prin poștă electronică certificată sau e-mail obișnuit purtând antetul mărcii IGE GOLD.

Eventualele modificări ale prezentelor Condiții vor fi valabile exclusiv pentru comenzile plasate ulterior publicării lor pe site.

4. Date de Autentificare și Responsabilitatea Utilizatorului

Accesul la funcționalitățile de comandă este subordonat creării unui cont personal. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor sale de autentificare, precum și pentru orice activitate efectuată prin utilizarea acestora.

5. Procedura de Achiziție

Utilizatorul, pentru a putea efectua o achiziție, este obligat să: Să accepte integral prezentele Condiții și să vizualizeze politica de confidențialitate; Să furnizeze date de identitate și fiscale complete și veridice; Să indice o adresă de expediere validă, care să nu corespundă cu căsuțe poștale sau distribuitoare automate. Fiecare comandă transmisă constituie o propunere contractuală obligatorie din partea utilizatorului, supusă acceptării ulterioare din partea IGE GOLD S.p.A., care își rezervă dreptul de a refuza propunerea fără obligația de a o motiva.

6. Perfectarea Contractului

Contractul se consideră perfectat numai în urma primirii, de către utilizator, a confirmării comenzii și a plății integrale efectuate a prețului. Confirmarea va fi transmisă la adresa de e-mail indicată în faza de înregistrare.

7. Preț, Impozite și Costuri Accesorii

Prețurile sunt indicate în Euro, incluzând TVA și obligațiile fiscale. Cheltuielile de expediere și gestionare, dacă sunt aplicabile, vor fi detaliate separat înainte de finalizarea comenzii.

8. Modalități de Plată

Plata trebuie efectuată utilizând una dintre modalitățile prevăzute de site. În lipsa autorizației, comanda va fi anulată. Debitarea poate avea loc într-una sau mai multe faze, în funcție de metoda de plată selectată.

9. Termeni și Modalități de Livrare

1. Termene de expediere Cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel, expedierea produselor va avea loc în mod estimativ în termen de 3 (trei) - 5 (cinci) zile lucrătoare de la confirmarea plății. În orice caz, IGE GOLD S.p.A. se angajează să garanteze livrarea bunurilor în termen de maximum 30 (treizeci) de zile de la data primirii, de către utilizator, a comunicării de confirmare a expedierii, cu excepția apariției unor evenimente atribuibile forței majore.

2. Cauze de forță majoră și teritorii neservite În prezența unor evenimente calificabile drept forță majoră – incluzând, cu titlu pur exemplificativ și nelimitativ, calamități naturale, tulburări civile, greve, pandemii, dispoziții ale autorităților sau indisponibilitatea serviciilor logistice – IGE GOLD S.p.A. își rezervă dreptul de a suspenda, amâna sau, în cazurile cele mai grave, anula livrarea, în special în teritoriile care, chiar și temporar, nu pot fi deservite de transportatorii desemnați. Actualizarea privind operativitatea zonelor de livrare va fi garantată în baza comunicărilor periodice primite de la curierul logistic partener.

3. Înlocuirea curierului IGE GOLD S.p.A. își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă și incontestabilă, de a desemna și/sau înlocui curierul însărcinat cu efectuarea livrării, în scopul garantării promptitudinii și eficienței serviciului.

4. Nelivrarea imputabilă clientului În cazul în care:

• utilizatorul, fără motiv justificat, refuză sau întârzie primirea mărfii;

• nu furnizează indicațiile necesare pentru livrare;

• sau indică o adresă incompletă sau eronată care face imposibilă livrarea, produsul va fi returnat către IGE GOLD S.p.A., iar aceasta din urmă va fi exonerată de orice obligație de livrare în termenele prevăzute, cu excepția dreptului de a solicita rambursarea eventualelor cheltuieli de reexpediere sau de depozitare suportate.

5. Livrare cu semnătură și asigurare Expedierea bunurilor se efectuează prin curier asigurat. La momentul livrării, se va solicita, în scop probatoriu, semnătura destinatarului sau a persoanei delegate.

6. Excluderea răspunderii pentru cauze externe IGE GOLD S.p.A. nu va putea fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitate de livrare atribuibile cauzelor de forță majoră sau evenimentelor aflate în afara sferei sale de control, cum ar fi, cu titlu exemplificativ și nelimitativ: evenimente de război sau teroriste, calamități naturale, greve generale, întreruperi ale serviciilor publice esențiale, urgențe sanitare, suspendări ale activităților de transport sau logistică, sau întârzieri atribuibile conduitei destinatarului.

10. Disponibilitatea Bunurilor

În cazul în care, în puține cazuri excepționale și imprevizibile, bunul comandat nu este disponibil, comanda nu va fi onorată, iar utilizatorul va fi informat prompt. În cazul în care plata a fost deja efectuată, IGE GOLD S.p.A. va efectua rambursarea în termen de 30 de zile.
 

11. Compatibilitate și Informații despre Produs – Rezumat Complet

Utilizatorul este obligat să verifice, înainte de achiziție, ca produsele să fie compatibile cu utilizarea prevăzută. Site-ul IGE GOLD constituie singura sursă de referință oficială pentru aceste verificări. În cazul unor divergențe cu informațiile furnizate de alte site-uri sau surse, prevalează specificațiile prezente la momentul achiziției pe site-ul IGE GOLD. Din cauza limitărilor în redarea vizuală pe ecran, culoarea și designul afișate ar putea diferi ușor de produsul real. Dimensiunile și greutatea raportate pe site trebuie considerate indicative, cu marje de toleranță legate de procesele de prelucrare. În cazul personalizărilor (ex. gravuri), acestea sunt realizate ulterior producției lingoului și pot determina ușoare variații de greutate, în funcție de simbolul sau textul ales. În cazul unei neconcordanțe între produsul primit și cel comandat, al unei livrări incomplete sau al daunelor provocate de transport, utilizatorul trebuie să contacteze imediat Centrul de Asistență Clienți prin e-mail, respectând termenele legale indicate în paragraful „Garanții”. Datele de contact actualizate sunt disponibile pe site-ul oficial.

12. Transferul Riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă asupra utilizatorului în momentul livrării materiale a acestora.

13. Obligații în Materie de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor (Anti-Spălare de Bani)

IGE GOLD S.p.A., în calitate de Operator Profesionist în Aur, își rezervă dreptul de a solicita documentație suplimentară (document de identitate, cod fiscal, formular KYC, etc.) în conformitate cu Decretul Legislativ nr. 90/2017. Expedierea va fi subordonată primirii și verificării pozitive a documentației.

14. Retragerea din Contract (Dreptul de Retragere)

Clientul poate exercita dreptul de retragere, fără a trebui să indice motivul, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea mărfii. Comunicarea de retragere trebuie trimisă prin unul dintre următoarele canale:

• Scrisoare recomandată cu confirmare de primire (A/R) la adresa: IGE GOLD S.p.A., Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR) ITALIA;

• PEC (Poștă Electronică Certificată) la: [email protected];

• Formularul de Contact disponibil pe e-store-ul IGE GOLD.

Condiții de exercitare a retragerii:

• Excluderea pentru produse personalizate: Retragerea nu se aplică produselor personalizate (ex. gravuri). Este permisă returnarea fizică, dar IGE GOLD S.p.A. poate reține costurile de gestionare și poate rambursa doar parțial în funcție de variația valorii aurului.

• Retragerea trebuie să vizeze întregul produs achiziționat, nu doar o parte.

• Bunul trebuie să fie intact și returnat în ambalajul original complet.

• Cheltuieli de returnare: în sarcina clientului.

• În cazul unei contestații privind puritatea metalului, se aplică aceleași condiții, cu responsabilitatea expedierii în sarcina clientului până la primirea în depozit.

Responsabilitate și riscuri în timpul returnării:

• Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, IGE GOLD S.p.A. va informa clientul în termen de 5 zile pentru a permite depunerea unei plângeri la curier și va anula retragerea. Produsul va fi returnat clientului.

• Dacă clientul nu a asigurat expedierea, IGE GOLD S.p.A. nu va răspunde pentru furt, pierdere sau daune care nu sunt imputabile transportului.

• Dacă produsul returnat este deteriorat, se va reține un procent din rambursare pentru a acoperi cheltuielile de restaurare/recondiționare.

Rambursare:

• Cu excepția cheltuielilor de restaurare/recondiționare, clientul va primi rambursarea integrală a valorii produsului (excluzând cheltuielile de expediere) prin transfer bancar sau PayPal, în termen de 14 zile de la primirea mărfii.

• Este responsabilitatea clientului să furnizeze în timp util coordonatele bancare (titularul contului și IBAN).

Decăderea din dreptul de retragere: Retragerea se anulează dacă IGE GOLD S.p.A. constată:

• Lipsa elementelor esențiale ale produsului;

• Daune aduse bunului care nu rezultă din transport. În astfel de cazuri, produsul va fi returnat clientului, cu cheltuielile de expediere în sarcina acestuia.

15. Înregistrarea Apelurilor Telefonice

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Clientul ia act și își dă consimțământul ca eventualele conversații telefonice purtate cu personalul de asistență și suport al IGE GOLD S.p.A să poată fi înregistrate, sub rezerva autorizării prealabile a clientului. Aceste înregistrări vor fi efectuate exclusiv în scopuri legate de:

• identificarea corectă a Clientului și verificarea identității acestuia;

• îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale;

• protejarea drepturilor părților, inclusiv în cadrul litigiilor;

• monitorizarea calității serviciului și formarea personalului. Prelucrarea datelor cu caracter personal legată de înregistrarea apelurilor va fi efectuată cu respectarea deplină a legislației aplicabile, în special a Regulamentului (UE) 2016/679 (denumit în continuare „RGPD”) și a Decretului Legislativ nr. 196 din 30 iunie 2003, astfel cum a fost modificat și completat prin Decretul Legislativ nr. 101 din 10 august 2018. Datele colectate prin înregistrare vor fi păstrate strict pe durata necesară pentru atingerea scopurilor menționate mai sus și, în orice caz, în limitele temporale prevăzute de legislația în vigoare. Clientul poate exercita în orice moment drepturile recunoscute de articolele 15 și următoarele din RGPD, adresându-se Operatorului de date conform modalităților indicate în Notificarea de confidențialitate.

16. Canale pentru Solicitarea de Recenzii

Prin acceptarea Condițiilor de Vânzare, utilizatorul autorizează IGE GOLD S.p.A. să îl contacteze în scopul satisfacției clientului (customer satisfaction) și al solicitării de recenzii, prin următoarele canale:

- telefon sau SMS,

- site web,

- e-mail,

- social media (mesaje sau postări),

- pagini de mulțumire post-achiziție.
 

17. Răspundere

Prezentele Condiții de Vânzare stabilesc toate obligațiile și toate responsabilitățile IGE GOLD S.p.A. cu privire la vânzarea-cumpărarea produselor prin intermediul site-ului IGE GOLD. În special, IGE GOLD S.p.A. nu garantează că produsele sunt adecvate scopurilor/așteptărilor prevăzute sau solicitate de utilizator.
Nicio prevedere din prezentele Condiții de Vânzare nu va exclude sau limita răspunderea prevăzută de lege în sarcina IGE GOLD S.p.A.

18. Clauză de Scindabilitate

În cazul în care o prevedere din prezentele Condiții de Vânzare este considerată ilegală, nulă sau, din orice motiv, inaplicabilă, această prevedere va fi considerată scindabilă de prezentele Condiții de Vânzare și nu va afecta validitatea sau aplicabilitatea prevederilor rămase. Dispoziția ilegală, nulă sau care rezultă a fi inaplicabilă din orice motiv, va fi înlocuită cu o dispoziție validă a cărei ratio sau „scop economic” se apropie cât mai mult posibil de dispoziția ilegală, nulă sau care rezultă a fi inaplicabilă din orice motiv.

19. Legea Aplicabilă și Jurisdicția Competentă

Contractul de vânzare și prezentele Condiții sunt reglementate de legea italiană. Pentru orice litigiu referitor la:

- executarea contractului de vânzare,

- procedura de achiziție pe site-ul IGE GOLD,

- interpretarea Condițiilor de Vânzare,

este competentă în mod exclusiv Tribunalul din Arezzo, cu excepția oricărei prevederi obligatorii în favoarea consumatorului.