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Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 30/06/2025
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, les « Conditions ») régissent exclusivement l'achat et la vente de lingots de métaux précieux personnalisés, dénommés « Or Cadeau », effectués par le biais du site Internet IGE GOLD appartenant à IGE GOLD S.p.A., accessible aux URL suivantes : https://ige.gold.
Les présentes conditions ont été élaborées conformément au décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, contenant le « Code de la consommation », tel que coordonné et mis à jour, en dernier lieu, conformément au décret législatif n° 76 du 16 juillet 2020, converti avec des modifications par la loi n° 120 du 11 septembre 2020.
2. Parties au contrat et règles applicables
Le site web d'IGE GOLD est géré par IGE GOLD S.p.A., dont le siège social est situé Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR), Italie, numéro de TVA 02488190519, inscription au registre des sociétés d'Arezzo-Siena n° REA AR-220605, capital social entièrement libéré de 1 000 000 euros. La Société est enregistrée auprès de l'OAM - Organismo Agenti e Mediatori - en tant qu'Opérateur Professionnel Gold sous le code OPO38.
IGE GOLD S.p.A. agit en tant que vendeur des marchandises achetées sur le site Web susmentionné.
En accédant et en opérant sur le site web d'IGE GOLD, l'utilisateur accepte pleinement les présentes conditions et prend connaissance de la politique de confidentialité correspondante, disponible via un lien hypertexte spécial.
3. Champ d'application et définitions
Les présentes Conditions régissent l'utilisation du site ainsi que toutes les ventes de biens de consommation qui y sont proposés. Aux fins des présentes Conditions :
- « Utilisateur » ou « Client » : toute personne, physique ou morale, qui effectue des achats sur le site.
- « Consommateur » : la personne physique qui agit à des fins étrangères à son entreprise, à son commerce, à son artisanat ou à sa profession.
- « Professionnel » ou « Entreprise » : une personne agissant dans le cadre de son activité économique ou professionnelle.
- Toute communication de la part d'IGE GOLD S.p.A. sera effectuée sous forme électronique, par courrier électronique certifié ou par courrier électronique ordinaire portant l'en-tête de la marque IGE GOLD.
- Toute modification des présentes Conditions ne sera effective que pour les commandes passées après leur publication sur le site.
L'accès aux fonctionnalités de commande est subordonné à la création d'un compte personnel. L'utilisateur est responsable de la conservation de ses identifiants d'accès, ainsi que de toute activité réalisée par l'utilisation de ceux-ci.
5. Procédure d'achat
Pour effectuer un achat, l'utilisateur est tenu de :
- Acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité et consultez la politique de confidentialité ;
- Fournir des données personnelles et fiscales complètes et véridiques ;
- Veuillez fournir une adresse de livraison valide qui ne correspond pas à des boîtes postales ou à des distributeurs automatiques.
6. Conclusion du contrat
Le contrat n'est considéré comme conclu qu'après que l'utilisateur a reçu la confirmation de la commande et le paiement intégral du prix. La confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
7. Prix, taxes et frais annexes
Les prix sont indiqués en euros, TVA et taxes comprises. Les frais d'expédition et de manutention, le cas échéant, seront détaillés séparément avant la finalisation de la commande.
8. Modes de paiement
Le paiement doit être effectué en utilisant l'une des méthodes fournies par le site. En l'absence d'autorisation, la commande sera annulée. Vous pouvez être facturé en une ou plusieurs étapes, en fonction du mode de paiement que vous sélectionnez.
9. Modalités et modalités de livraison
1. Délais de livraison
Sauf indication contraire expresse, les produits seront expédiés dans un délai d'environ 3 (trois) à 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Dans tous les cas, IGE GOLD S.p.A. s'engage à garantir la livraison de la marchandise au plus tard dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de réception par l'utilisateur de la communication confirmant l'expédition, sauf en cas d'événements imputables à un cas de force majeure.
2. Force majeure et territoires non desservis
En cas d'événements pouvant être qualifiés de force majeure – y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les troubles civils, les grèves, les pandémies, les mesures prises par les autorités ou l'indisponibilité des services logistiques – IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit de suspendre, de reporter ou, dans les cas les plus graves, d'annuler la livraison, en particulier dans les territoires qui, même si ce n'est que temporairement, ne sont pas utilisables par les transporteurs désignés. La mise à jour sur le fonctionnement des zones de livraison sera garantie sur la base des communications périodiques reçues du transporteur logistique affilié.
3. Remplacement du courrier
IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désigner et/ou de remplacer le transporteur chargé d'effectuer la livraison, afin de garantir la rapidité et l'efficacité du service.
4. Non-livraison imputable au client
Dans le cas où :
• l'utilisateur, sans raison justifiée, refuse ou retarde la réception des marchandises ;
• ne fournit pas les informations nécessaires à la livraison ;
• ou indique une adresse incomplète ou incorrecte qui rend la livraison impossible,
le produit sera retourné à IGE GOLD S.p.A. et cette dernière sera exemptée de toute obligation de livraison dans les délais établis, sans préjudice du droit de demander le remboursement des frais de réexpédition ou de stockage encourus.
5. Livraison avec signature et assurance
Les marchandises sont expédiées par courrier assuré. Au moment de la livraison, la signature du destinataire ou d'une personne déléguée sera exigée à des fins de preuve.
6. Exclusion de responsabilité pour des causes externes
IGE GOLD S.p.A. ne peut être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison imputables à un cas de force majeure ou à des événements indépendants de sa volonté, tels que, mais sans s'y limiter : événements de guerre ou terroristes, catastrophes naturelles, grèves générales, interruptions des services publics essentiels, urgences sanitaires, suspensions des activités de transport ou de logistique, ou des retards imputables à la conduite du bénéficiaire.
10. Disponibilité des actifs
Si, dans quelques cas exceptionnels et imprévisibles, la marchandise commandée n'est pas disponible, la commande ne sera pas traitée et l'utilisateur en sera informé dans les plus brefs délais. En cas de paiement déjà effectué, IGE GOLD S.p.A. procédera au remboursement dans un délai de 30 jours.
11. Compatibilité et informations sur le produit - Résumé complet
Il incombe à l'utilisateur de vérifier, avant l'achat, que les produits sont compatibles avec l'usage auquel il est destiné. Le site web IGE GOLD est la seule source officielle de référence pour ces vérifications. En cas de divergence avec les informations fournies par d'autres sites ou sources, les spécifications présentes au moment de l'achat sur le site Web d'IGE GOLD prévaudront.
En raison des limitations de l'affichage à l'écran, la couleur et le design affichés peuvent différer légèrement du produit réel. Les dimensions et le poids indiqués sur le site sont à titre indicatif, avec des marges de tolérance liées aux procédés de fabrication.
Dans le cas de personnalisations (par exemple des gravures), celles-ci sont réalisées après la production du lingot, et peuvent entraîner de légères variations de poids, en fonction du symbole ou du texte choisi.
En cas de non-concordance entre le produit reçu et commandé, de livraison incomplète ou de dommages de transport, l'utilisateur doit contacter sans délai le Centre de Service Client par e-mail, dans le respect des termes de la loi indiqués au paragraphe « Garanties ». Les coordonnées mises à jour sont disponibles sur le site officiel.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises est transféré à l'utilisateur au moment de la livraison physique de celles-ci.
13. Obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux
IGE GOLD S.p.A., en tant qu'Opérateur Professionnel de l'Or, se réserve le droit de demander des documents supplémentaires (pièce d'identité, code fiscal, formulaire KYC, etc.) conformément au décret législatif 90/2017. L'envoi sera soumis à la réception et à la vérification positive de la documentation.
14. Résiliation
Le client peut exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. L'avis de rétractation doit être envoyé par l'un des canaux suivants :
• Courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : IGE GOLD S.p.A., Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR) ITALIE ;
• PEC à : [email protected] ;
• Formulaire de contact disponible sur l'e-boutique IGE GOLD.
Conditions d'exercice du retrait :
• Exclusion pour les produits personnalisés : la rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (par exemple les gravures). La restitution physique est autorisée, mais IGE GOLD S.p.A. peut conserver les frais de gestion et ne rembourser que partiellement en fonction de la variation de la valeur de l'or.
• La rétractation doit porter sur l'ensemble du produit acheté, et non seulement sur une partie.
• La marchandise doit être intacte et retournée dans son emballage d'origine complet.
• Frais de retour : À la charge du client.
• En cas de litige sur la pureté du métal, les mêmes conditions s'appliquent, la responsabilité de l'expédition étant à la charge du client jusqu'à la réception en entrepôt.
Responsabilités et risques lors du retour :
• Si le produit est endommagé pendant le transport, IGE GOLD S.p.A. en informera le client dans les 5 jours pour permettre au transporteur de signaler et d'annuler la rétractation. Le produit sera retourné au client.
• Si le client n'a pas assuré l'expédition, IGE GOLD S.p.A. ne sera pas responsable du vol, de la perte ou des dommages non imputables au transport.
• S'il s'avère que le produit retourné est endommagé, un pourcentage du remboursement sera retenu pour couvrir les frais de réparation.
Remboursement:
• Sous réserve des frais de restauration, le client recevra un remboursement intégral de la valeur du produit (hors frais de port) par virement bancaire ou PayPal, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
• Il est de la responsabilité du client de fournir rapidement les coordonnées bancaires (titulaire et IBAN).
Déchéance du droit de rétractation :
Le retrait s'éteint si IGE GOLD S.p.A. constate :
• L'absence d'éléments essentiels du produit ;
• Dommages à la propriété ne résultant pas du transport.
Dans ce cas, le produit sera retourné au client, les frais d'expédition étant à la charge du client.
15. Enregistrement des appels téléphoniques
En acceptant les présentes Conditions Générales, le Client reconnaît et accepte que toutes les conversations téléphoniques qu'il a eues avec le personnel d'assistance et d'assistance d' IGE GOLD S.p.A . puissent être enregistrées avec l'autorisation préalable du Client.
Ces inscriptions seront effectuées exclusivement à des fins liées à :
• l'identification correcte du Client et la vérification de son identité ;
• l'exécution d'obligations contractuelles et légales ;
• la protection des droits des parties, y compris en cas de litige ;
• le suivi de la qualité du service et la formation du personnel.
Le traitement des données à caractère personnel liées à l'enregistrement des appels sera effectué dans le plein respect de la législation applicable, en particulier du Règlement (UE) 2016/679 (ci-après « RGPD ») et du décret législatif n° 196 du 30 juin 2003, tel que modifié et complété par le décret législatif n° 101 du 10 août 2018.
Les données collectées lors de l'inscription seront conservées pendant le temps strictement nécessaire à la poursuite des finalités indiquées ci-dessus et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la législation en vigueur. Le Client peut à tout moment exercer les droits reconnus par l'art. 15 et suivants du RGPD, en contactant le Responsable du traitement de la manière indiquée dans la Politique de confidentialité.
16. Canaux de demande d'avis
En acceptant les conditions générales de vente, l'utilisateur autorise IGE GOLD S.p.A. Pour les contacter à des fins de satisfaction client et de demande d'avis, par les canaux suivants :
- téléphone ou SMS,
- site internet
- Messagerie électronique
- les médias sociaux (messages ou publications),
- Pages de remerciement après l'achat.
- 17. Responsabilité
- Les présentes Conditions Générales de Vente établissent toutes les obligations et responsabilités d'IGE GOLD S.p.A. en ce qui concerne l'achat et la vente de produits par le biais du site web d'IGE GOLD. En particulier, IGE GOLD S.p.A. ne garantit pas que les produits soient adaptés aux usages/attentes ou demandes de l'utilisateur.
- Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente n'exclut ou ne limite la responsabilité prévue par la loi de la part d'IGE GOLD S.p.A.
Si l'une des dispositions des présentes Conditions de vente est jugée illégale, nulle ou, pour quelque raison que ce soit, inapplicable, cette disposition sera réputée séparable des présentes Conditions de vente et n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions. La disposition qui est illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit sera remplacée par une disposition valide dont la raison d'être ou « l'objectif économique » est aussi proche que possible de la disposition illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit.
19. Droit applicable et juridiction
Le contrat de vente et les présentes conditions sont régis par la loi italienne.
Pour tout litige relatif à :
- l'exécution du contrat de vente,
- à la procédure d'achat sur le site IGE GOLD,
- o l'interprétation des Conditions Générales de Vente,
le Tribunal d'Arezzo est seul compétent, sauf disposition contraire en faveur du consommateur.