Conditions générales de vente
Dernière mise à jour 11/10/2025 – 16:45 (UTC)

Prémisse

Ces Conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») régissent exclusivement l'achat et la vente de lingots personnalisés en métaux précieux, appelés « Gift Gold », effectués via le site web IGE GOLD appartenant à IGE GOLD S.p.A., accessible à l'URL suivante https://www.ige.gold/it/oro-da-regalo
 
Ces Conditions ont été rédigées conformément au décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, contenant le « Code de la consommation », tel que coordonné et mis à jour, plus récemment, conformément au décret législatif n° 76 du 16 juillet 2020, converti avec des amendements par la loi n° 120 du 11 septembre 2020.
 

Parties au contrat et règles applicables

IGE GOLD S.p.A. a son siège social situé Via Giacomo Konz 104, 52100 Arezzo (AR), Italie, TVA numéro 02488190519, enregistré au Registre des sociétés d'Arezzo-Siena n° REA AR-220605, avec un capital social entièrement payé de 1 000 000 d'euros. La société est enregistrée auprès de l'OAM - Organismo Agenti e Mediatori - en tant qu'opérateur professionnel Gold avec le code OPO38.
IGE GOLD S.p.A. agit en tant que producteur et vendeur des marchandises achetées via le site web mentionné ci-dessus.
En accédant et en opérant sur le site IGE GOLD, l'utilisateur accepte pleinement ces Conditions Générales et accuse réception de la politique de confidentialité pertinente, disponible via un lien hypertexte spécial.
 

Portée et définitions

Ces Conditions régissent l'utilisation du site ainsi que toutes les ventes de biens de consommation qui y sont proposées. Aux fins de ces Conditions :
·       « Utilisateur » ou « Client » : toute personne, physique ou légale, qui effectue des achats sur le site.
·       « Consommateur » : la personne physique qui agit à des fins non liées à son entreprise, son métier, son artisanat ou sa profession.
·       « Professionnelle » ou « Entreprise » : une personne agissant dans le cadre de son activité économique ou professionnelle.

• Toute communication d'IGE GOLD S.p.A. sera effectuée sous forme électronique, par e-mail certifié ou par e-mail ordinaire portant l'en-tête de la marque IGE GOLD.
• Toute modification de ces Conditions ne sera effective que pour les commandes passées après leur publication sur le site.

 
Procédure d'achat
Pour effectuer un achat, l'utilisateur doit :

• Fournir des données personnelles et fiscales complètes et véridiques ;
• Veuillez fournir une adresse d'expédition valide qui ne correspond pas aux boîtes postales ou aux distributeurs automatiques.
• lire attentivement et accepter ces Conditions Générales dans son intégralité et consulter la politique de confidentialité ;

Chaque commande passée constitue une proposition contractuelle contraignante de l'utilisateur, sous réserve d'une acceptation ultérieure par IGE GOLD S.p.A., qui se réserve le droit de rejeter la proposition sans en donner de raisons.
 
Conclusion du contrat
Le contrat n'est considéré comme conclu qu'après que l'utilisateur a reçu la confirmation de commande et le paiement intégral du prix. La confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
 
Prix, taxes et charges accessoires
Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse le cas applicable et les charges fiscales. Les frais d'expédition et de manutention, le cas échéant, seront détaillés séparément avant la finalisation de la commande.
 
Méthodes de paiement
Le paiement doit être effectué en utilisant l'un des moyens fournis par le site. En l'absence d'autorisation, la commande sera annulée. Vous pouvez être facturé en une ou plusieurs étapes, selon le mode de paiement que vous choisissez.
 
Exclusion du droit de retrait
En signant ces CGC, le client reconnaît que tous les lingots cadeaux d'or commercialisés par IGE GOLD S.p.A. sont des biens personnalisés selon les demandes spécifiques et des produits dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché des métaux précieux. Par conséquent, conformément aux articles 52 et suivants et à l'article 59, paragraphe 1, lettres b) et c) du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le droit de retrait dans les 14 jours suivant la livraison est exclu.
 
Annulation de commande à la demande du client
Afin de privilégier la relation avec les clients, IGE GOLD S.p.A. peut, à la demande du client et à sa seule discrétion, procéder à l'annulation uniquement si le produit n'a pas encore été envoyé pour traitement de personnalisation. Dans ce cas, le remboursement sera effectué au frais nets d'annulation et de recouvrement de la commande égal à 7 % du montant total de la commande.
Une fois le processus de personnalisation lancé, quel que soit l'envoi, toute demande ultérieure du client est faite suite à l'art. Les articles 1326 et 1372 du Code civil italien ne peuvent constituer l'annulation de l'ordonnance. La barre personnalisée, fabriquée à la demande spécifique du client et donc non commercialisable, ne peut pas être remise sur le marché par IGE GOLD S.p.A., qui ne sera pas tenue de nous rembourser. Le client sera donc tenu d'accepter la livraison. Au lieu de la livraison, tout remboursement accordé à titre simple de courtoisie commerciale sera de toute façon effectué par :
 

• Les frais d'annulation et de recouvrement de la commande représentent 7 % du montant total de la commande.
• Les coûts de personnalisation sont indiqués sur l'e-store si l'expédition a déjà eu lieu
• les frais d'expédition indiqués sur l'e-store si l'expédition a déjà eu lieu ;

En cas de non-récupération du colis, IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit de retenir les frais de collecte.
Quoi qu'il en soit, en cas de fluctuations significatives de la valeur des métaux précieux, IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit d'appliquer les ajustements économiques appropriés liés aux variations de la valeur du métal, ainsi que de facturer au client tout coût supplémentaire résultant d'une hausse significative des prix relatifs.
Annulation de l'ordre pour des raisons imputables à IGE GOLD S.p.A
IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit d'annuler la commande pour des raisons qui lui sont imputables, telles que, mais sans s'y limiter :

• des changements soudains de la valeur des métaux précieux susceptibles d'affecter significativement la faisabilité de l'offre ou l'équilibre économique de la transaction ;
• survenant l'indisponibilité du produit ou des matières premières ;
• des erreurs évidentes de prix ou de description sur l'e-store ou dans le matériel d'information ;
• des raisons techniques, organisationnelles ou de gestion interne empêchant le traitement de la commande dans le délai imparti.

·       colis perdu ou endommagé avant livraison ;
Le montant payé par le client sera remboursé intégralement, en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec le client.
 
Annulation de commande pour retard de livraison
Il est également entendu que, si IGE GOLD S.p.A. ne livre pas le produit dans le respect des conditions annoncées sur la boutique en ligne, qui sont considérées comme contraignantes, le client aura le droit de demander l'annulation de la commande avec un remboursement intégral des sommes payées, sans frais à son endroit.
 
Remboursements complets
Après tout remboursement complet, IGE GOLD S.p.A. ne sera pas tenue de payer un montant supplémentaire sous forme de pénalité, d'indemnité ou de compensation, à l'exception de toute réclamation financière supplémentaire de la part du client.
 
 
 
Non-livraison attribuable au client
Dans le cas où le client refuse ou retarde, sans raison justifiée, la réception des marchandises, ne fournit pas les informations nécessaires à la livraison ou indique une adresse incomplète ou incorrecte qui empêche leur exécution, le produit sera retourné à IGE GOLD S.p.A. Cette dernière sera donc exemptée de l'obligation de livrer dans les termes indiqués, sans préjudice du droit d'obtenir le remboursement des frais engagés pour la relivraison,  le stock ou toute autre opération rendue nécessaire. IGE GOLD S.p.A. n'est pas responsable des erreurs d'indication de l'adresse de livraison, des délais de stockage ou du manquement à la collecte des marchandises attribuables au Client. Dans de tels cas, aucune commande ne sera réexpédiée tant que le client n'aura pas payé intégralement les frais d'expédition, droits, taxes et autres coûts engagés ou anticipés, y compris les coûts liés à tout nouvel envoi. Le statut de l'envoi sera suivi par l'envoi d'un e-mail d'IGE GOLD S.p.A., contenant le code de suivi fourni par le coursier responsable de la livraison, ce qui permettra au client de suivre son déroulement. Les informations fournies par le coursier sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas un engagement contraignant pour IGE GOLD S.p.A.
 
Délais d'expédition et de livraison
Conformément à l'art. 22, 49 et 61 du décret législatif 206/2005 (« Code de la consommation »), les délais d'expédition annoncés sur la boutique en ligne IGE GOLD S.p.A. seront considérés comme contraignants pour les fins de la commande ; en l'absence d'une indication expresse différente sur l'e-store, l'expédition des produits aura lieu dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la confirmation du paiement et, dans tous les cas, IGE GOLD S.p.A. s'engage à garantir la livraison des marchandises au plus tard 30 (trente) jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'art. 61 du Code de la consommation, sauf en cas d'événements imputables à la force majeure.
 
Force majeure et territoires non desservis
En cas d'événements relevant de force majeure – y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des troubles civils, des grèves, des pandémies, des mesures prises par les autorités ou l'indisponibilité des services logistiques, IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit de suspendre, reporter ou, dans les cas les plus graves, d'annuler la livraison, en particulier dans les territoires qui, même temporairement,  ne sont pas utilisables par les transporteurs désignés. La mise à jour sur le fonctionnement des zones de livraison sera garantie en fonction des communications périodiques reçues du coursier logistique affilié.
 
Remplacement de coursier
IGE GOLD S.p.A. se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désigner et/ou remplacer le coursier chargé de la livraison, afin de garantir la rapidité et l'efficacité du service.
 
Exclusion de responsabilité pour causes externes
IGE GOLD S.P.A. ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilitats de livraison attribuables à une force majeure ou à des événements hors de son champ de contrôle, tels que, mais sans s'y limiter : événements de guerre ou de terrorisme, catastrophes naturelles, grèves générales, interruptions de services publics essentiels, urgences sanitaires, suspensions d'activités de transport ou logistique,  ou des retards attribuables à la conduite du destinataire.
 
Compatibilité et informations sur les produits – Résumé complet
L'utilisateur est responsable de vérifier, avant d'acheter, que les produits sont compatibles avec l'usage prévu. Le site web IGE GOLD est la seule source officielle de référence pour ces vérifications. En cas de divergences avec les informations fournies par d'autres sites ou sources, les spécifications présentes au moment de l'achat sur le site IGE GOLD prévalent. En raison des limitations de l'affichage à l'écran, la couleur et le design affichés peuvent différer légèrement du produit réel. Les dimensions et le poids affichés sur le site doivent être considérés comme indicatifs, avec des marges de tolérance liées aux procédés de fabrication.
Dans le cas des personnalisations (par exemple des gravures), celles-ci sont réalisées après la production du lingot et peuvent entraîner de légères variations de poids, selon le symbole ou le texte choisi.
En cas de décalage entre le produit reçu et commandé, de dommage à la livraison ou au transport incomplet, l'utilisateur doit contacter rapidement le Centre de Service Client par e-mail, conformément aux termes de la loi indiqués dans le paragraphe « Garanties ». Les coordonnées mises à jour sont disponibles sur le site officiel.
 
 
 
Transfert de propriété et risque
Le transfert de propriété et le risque de perte ou de dommage des biens sont transférés à l'utilisateur au moment de la livraison physique des biens.
 
Obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent
Dans les cas où, en conformité avec les dispositions en vigueur sur la lutte contre le blanchiment d'argent et la prévention de la fraude, ou en présence de transactions ou paiements anormals ou suspects, il est nécessaire de demander une documentation supplémentaire et/ou d'effectuer des vérifications, le client reconnaît et accepte expressément que les délais de traitement des commandes peuvent être retardés.
Ces contrôles, imposés par la législation actuelle et appliqués pour protéger les deux parties, ne peuvent en aucun cas être facturés ni constituer une source de responsabilité pour IGE GOLD S.p.A.
 
Enregistrement des appels téléphoniques
En acceptant ces Conditions générales, le Client reconnaît et accepte que toute conversation téléphonique tenue avec l'assistance et le personnel de soutien d 'IGE GOLD S.p.A . puisse être enregistrée avec l'autorisation préalable du Client.
Ces enregistrements seront effectués exclusivement à des fins liées à :
            •           la bonne identification du client et la vérification de son identité ;
            •           l'exécution des obligations contractuelles et légales ;
            •           la protection des droits des parties, y compris en litige ;
            •           Surveillance de la qualité du service et de la formation du personnel.
Le traitement des données personnelles liées à l'enregistrement des appels sera effectué en pleine conformité avec la législation applicable, en particulier le Règlement (UE) 2016/679 (ci-après « RGPD ») et le Décret législatif n° 196 du 30 juin 2003, tel que modifié et complété par le décret législatif n° 101 du 10 août 2018.
Les données collectées par l'enregistrement seront conservées pendant le temps strictement nécessaire à la poursuite des objectifs indiqués ci-dessus et, en tout cas, dans les délais prévus par la législation en vigueur. Le Client peut à tout moment exercer les droits reconnus par l'art. 15 et suivants du RGPD, en contactant le Responsable des données selon les modalités indiquées dans la Politique de confidentialité.
 
Canaux de demandes d'avis
En acceptant les Conditions d'Utilisation de la vente, l'utilisateur autorise IGE GOLD S.p.A. Pour les contacter pour la satisfaction client et les demandes d'avis, par les canaux suivants :
téléphone ou SMS, site web, email, réseaux sociaux (messages ou publications), pages de remerciement après l'achat.
 
Responsabilité
Ces Conditions d'utilisation définissent toutes les obligations et responsabilités d'IGE GOLD S.p.A. concernant l'achat et la vente de produits via le site web d'IGE GOLD. En particulier, IGE GOLD S.p.A. ne garantit pas que les produits soient adaptés aux usages/attentes ou demandes prévus par l'utilisateur.
Rien dans ces Conditions de vente n'exclut ou ne limite la responsabilité prévue par la loi au nom d'IGE GOLD S.p.A.
Clause de séparabilité
Si une disposition des présentes Conditions de vente est jugée illégale, nulle ou, pour quelque raison que ce soit, inapplicable, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes Conditions de vente et n'affectera pas la validité ou l'exécutabilité des autres clauses. La disposition illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit doit être remplacée par une disposition valide dont la justification ou le « but économique » est aussi proche que possible de la disposition illégale, nulle ou inapplicable.
 
Droit applicable et compétence
Le Contrat est régi par la loi italienne. Tout litige relatif à l'application, à l'exécution, à l'interprétation et/ou à la violation du contrat, lorsque le client est un consommateur, sera de la responsabilité du tribunal dans lequel il possède sa résidence ou son domicile, s'il est situé sur le territoire de l'État italien, ou du tribunal exclusif d'Arezzo si le client possède sa résidence ou son domicile à l'étranger et, en tout cas, n'a pas la qualité de
consommateur.